Diretrizes & Proteção ao Consumidor

1. Cobertura da Garantia Legal (90 Dias)

Conforme preceitua o Artigo 26, Inciso II da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), todos os calçados comercializados pela ZEROUMTENIS contam com garantia legal de 90 (noventa) dias contra vícios ou defeitos de fabricação (como solado descolado, costura descosturada de fábrica ou desprendimento anormal de componentes).

2. Situações Não Cobertas pela Garantia

• Desgaste natural de uso (abrasão do solado por atrito normal, vincos normais no couro ou camurça);
• Uso inadequado, lavagem em máquina de lavar com alvejantes ou secagem direta sob sol intenso que descolore o calçado;
• Danos acidentais causados por perfurações, cortes, arranhões ou acidentes com animais de estimação.

3. Procedimento de Acionamento

Ao identificar qualquer vício no produto durante o prazo legal de 90 dias, o cliente deve enviar fotos detalhadas do calçado para o nosso canal de garantia. A ZEROUMTENIS responderá em até 5 dias úteis com o parecer técnico e as opções de substituição, crédito ou reembolso nos termos do Art. 18 do CDC.